Professionnel de santé
Employeur
Via notre partenaire Acerta vous pouvez régler cela rapidement et facilement, et recevoir votre numéro d’entreprise souvent en quelques heures ! Commencer via Acerta.
Après avoir créé un compte sur ClickCare, vous pouvez immédiatement consulter les missions dans votre région et vous y proposer comme candidat. Utilisez les filtres de langue, de région et de diplôme pour trouver rapidement les missions qui vous correspondent le mieux. Lors de votre candidature à une mission, vous pouvez cocher la case pour confirmer automatiquement la mission si vous êtes sélectionné(e) par l'employeur . Si vous n’êtes pas encore certain(e) d’accepter la mission, par exemple parce que vous souhaitez également postuler à d’autres missions, il vaut mieux laisser cette case décochée pour le moment.
Avant de commencer à postuler à des missions, assurez-vous que votre profil est entièrement complété. Ajoutez soigneusement votre expérience ainsi que vos données telles que votre numéro de visa et votre numéro d’entreprise (ou numéro INAMI si vous souhaitez travailler dans les soins à domicile), ainsi que les documents nécessaires comme votre attestation d’assurance et votre extrait de casier judiciaire. Vous augmentez ainsi vos chances de trouver une bonne correspondance.
En tant que professionnel(le) de la santé indépendant(e), vous êtes obligé(e) de souscrire une assurance responsabilité civile professionnelle. Vous pouvez également souscrire d’autres assurances, comme une assurance revenu garanti, afin de percevoir un revenu de remplacement en cas de maladie ou d’accident pendant votre période de rétablissement.
En tant que professionnel(le) de la santé indépendant(e), vous pouvez facilement gérer votre comptabilité vous-même, mais ce n’est pas une obligation. Notre partenaire Dexxter offre à tous les membres ClickCare une réduction lors de leur inscription sur leur plateforme. Découvrez Dexxter.
Vous pouvez vous inscrire à toutes les missions qui correspondent à votre diplôme et à vos connaissances linguistiques.
Que signifie le fait de poser ma candidature à unJe veux dire, poser sa candidature à une mission signifie que votre statut passe à “en attente” et que vous êtes disponible et souhaitez effectuer la mission. L'employeur d’ordre fera ensuite un choix parmi les candidats. Vous pouvez activer dans les paramètres de votre profil la fonction “confirmation automatique des missions”. Si cette option est activée, vous serez immédiatement planifié(e) pour la mission si le donneur d’ordre vous sélectionne.
Pour chaque mission, il vous sera également demandé si vous souhaitez activer ou désactiver cette fonction pour cette mission spécifique. Si vous désactivez cette fonction, vous devrez confirmer une seconde fois si vous acceptez ou non la mission après avoir été sélectionné(e).
Si vous vous inscrivez à une mission qui commence dans les 24 heures, vous serez automatiquement planifié(e) si le donneur d’ordre vous sélectionne. Cette option ne peut pas être désactivée. Si vous utilisez la plateforme pour la première fois et que vous souhaitez vous inscrire à une mission commençant dans les 24 heures, vous devrez tout de même confirmer une seconde fois en cas de sélection.
Oui, c’est possible. Si vous êtes planifié(e) pour une mission, toutes vos autres candidatures sont automatiquement annulées.
Vous avez posé votre candidature pour une mission et vous souhaitez retirer votre candidature ? Si votre statut est encore “en attente”, vous pouvez retirer votre candidature en cliquant en haut à droite sur “retirer la candidature”.
Attention ! Si votre mission est planifiée, vous ne pouvez pas l’annuler via la plateforme. L'employeurs comptent avant tout sur votre présence. Si vous ne pouvez finalement pas être présent(e) en cas de maladie ou de force majeure :
Prévenez en premier lieu le donneur d’ordre et ClickCare le plus rapidement possible, au minimum par e-mail. Si la mission commence dans les 24 heures, contactez l'employeur par téléphone et par e-mail ainsi que ClickCare. Vous êtes responsable de cette démarche. ClickCare pourra ensuite effectuer les démarches nécessaires pour annuler la mission.
Si vous annulez dans les 7 jours avant le début de votre mission, nous vous demandons de fournir dans les 48 heures un certificat médical ou un justificatif de force majeure. Sans justificatif, une indemnité de 100 euros peut être facturée. Si vous annulez plus de 2 fois en dehors des 7 jours avant le début de votre mission sans certificat médical ou justificatif de force majeure, une indemnité de 100 euros peut également être facturée.
Si vous n’annulez pas et ne vous présentez pas à votre mission sans prévenir, une indemnité de 250 euros sera facturée. Dans les cas ci-dessus, l'employeur a également le droit de réclamer lui-même une indemnisation.
Veuillez donc lire attentivement les Conditions générales concernant les annulations (en bas de notre site) avant toute annulation.
Si vous avez terminé votre inscription et que votre profil est complété, mais que vous ne pouvez pas encore vous inscrire à des missions, cela est généralement dû à un numéro de visa manquant ou à un numéro d’entreprise qui n’est pas (ou plus) actif. Besoin d’aide ? Contactez-nous via info@clickcare.be.
Vous avez un match avec un donneur d’ordre lorsque celui-ci vous a sélectionné pour la mission. Vous recevez une notification par e-mail ou via l’application lorsqu’un employeur vous choisit pour effectuer une mission. Selon que la mission commence dans les 24 heures ou que vous avez activé l’option indiquant que vous souhaitez être immédiatement planifié(e), vous êtes directement planifié(e) pour la mission. Si vous n’avez pas activé cette option, vous devez encore confirmer une seconde fois. Ensuite, un match est créé. Le statut de votre mission passe alors à “planifié”.
Attention, si vous avez un match, vous êtes tenu(e) d’effectuer la mission.
Vous augmentez vos chances d’obtenir un match en complétant votre profil de manière complète et professionnelle. Un CV entièrement mis à jour permet aux employeurs d’avoir rapidement une bonne vue de votre expérience et de vos compétences. Choisissez une photo de profil claire et professionnelle qui inspire confiance, et évitez les photos de vacances ou les images floues. Ajoutez un extrait de votre casier judiciaire à votre profil, car les institutions de soins privilégient souvent les candidats pouvant le fournir. Indiquez clairement pour quels types de soins vous êtes disponible, comme la pédiatrie ou les urgences, et ajoutez vos certificats ou spécialisations supplémentaires. Plus votre profil est complet et professionnel, plus vous avez de chances d’être rapidement mis en relation avec une mission adaptée.
Lorsque vous posez votre candidature pour une mission, l'employeur choisit un candidat sur la base de son profil, de son expérience, de ses évaluations, de ses expériences professionnelles récentes sur le lieu de la mission, etc. Les raisons pour lesquelles vous n’avez pas été retenu(e) peuvent être les suivantes :
Via ClickCare, en tant que professionnel(le) de la santé indépendant(e), vous ne signez pas un contrat de travail classique, mais une convention de collaboration par mission. Dès que vous acceptez une mission et que l'employeur votre candidature, une “match” est créée, ce qui fait office de contrat entre les deux parties. ClickCare agit uniquement comme intermédiaire pour la plateforme et la facturation, et n’est pas partie prenante dans le contenu de l’accord. Les conditions concernant les horaires, le tarif et l’exécution sont définies dans ce match. Les missions sont facturées le 1er et le 15 de chaque mois, et tant vous que l'employeur pouvez contester les heures enregistrées jusqu’à 48 heures avant cette date. Si elles ne sont pas contestées, les heures sont considérées comme définitives et donc facturables.
Pas encore de match ? Dans ce cas, vous ne pouvez pas contacter directement l'employeur. Un match ? Vous recevez alors les coordonnées du donneur d’ordre. Elles sont visibles lorsque vous ouvrez la mission sur la plateforme pour laquelle vous avez été planifié(e). À partir de ce moment, vous pouvez vous contacter directement.
Une mission planifiée comprend toutes les heures et tous les jours prévus pour cette mission. Vous devez être disponible pour l’ensemble des moments indiqués avant de vous inscrire à la mission. Si vous avez une question concernant la durée d’une mission ou si vous n’êtes disponible que pour une partie de celle-ci, contactez info@clickcare.be et nous verrons ensemble ce qui est possible.
Différents employeurs:
❌ Refusé – Temps entre deux missions de 29 min ou moins Exemple : la mission A se termine à 12:00. Une nouvelle mission B ne peut pas commencer à 12:29 (ou plus tôt).
⚠️ Autorisé avec avertissement (les deux parties) – Temps entre deux missions entre 30 min et 90 min Exemple : la mission A se termine à 12:00. La mission B commence à 12:30. C’est autorisé, mais avec un avertissement. Exemple : la mission A se termine à 12:00. La mission B commence à 13:30 (écart de 90 min). C’est également autorisé, avec un avertissement.
✅ Autorisé – Temps entre deux missions de 91 min ou plus Exemple : la mission A se termine à 12:00. La mission B commence à 13:31.
Même employeurs:
❌ Refusé – Chevauchement de 61 min ou plus Exemple : la mission A se déroule de 08:00 à 12:00. La mission B ne peut pas commencer à 10:59 (ou plus tôt), car le chevauchement est de 61 minutes.
⚠️ Autorisé avec avertissement (les deux parties) – Chevauchement de 60 min ou plus, et temps entre missions jusqu’à 90 min Exemple : mission A (08:00–12:00) et mission B (11:00–14:00). C’est autorisé (30 min de chevauchement), mais avec avertissement. Exemple : mission A se termine à 12:00 et mission B commence à 13:30 (90 min d’écart). C’est également autorisé, avec un avertissement.
✅ Autorisé – Temps entre deux missions de 91 min ou plus Exemple : mission A se termine à 12:00. Mission B commence à 13:31.
En attente: vous avez posé votre candidature pour une mission, cette candidature est en attente. Si l’employeur vous sélectionne et que vous avez activé la confirmation automatique, ou que vous confirmez manuellement la mission, votre statut passe à “planifié”.
Planifié : un employeur vous a accepté pour une mission. Vous êtes désormais planifié(e) pour effectuer la mission et vous êtes attendu(e) à la date et au lieu indiqués.
Exécuté : la mission a été réalisée, mais n’a pas encore été facturée. Elle peut encore être contestée.
Contesté : voir la question “Que se passe-t-il si j’ai travaillé plus longtemps que prévu dans la mission ?”
Terminé : la mission a été effectuée et sera facturée.
Médié: si vous ne parvenez pas à un accord concernant les heures prestées qui ont été contestées, le statut passe à “médié”.
Vous et l’employeur pouvez contester les heures enregistrées pour une mission. Cela se fait via le bouton “contester” dans la mission. Vous pouvez ainsi ajuster les heures réellement prestées.
Important : les missions sont automatiquement facturées le 1er et le 15 de chaque mois. Si aucune des deux parties (professionnel(le) de la santé ou employeur) ne conteste les heures plus de 48 heures avant cette date, les heures encodées sont automatiquement considérées comme facturables et seront donc facturées.
Lorsque vous contestez une mission, l’employeur en reçoit une notification et peut répondre par “accord” ou “désaccord”.
Si l’employeur ne répond pas dans les 72 heures, les heures contestées sont automatiquement considérées comme facturables.
Si l’employeur est d’accord, les heures contestées sont facturées.
Si l’employeur n’est pas d’accord, contactez info@clickcare.be afin d’examiner la situation ensemble.
Une mission est considérée comme terminée une fois que toutes les journées planifiées ont été effectuées et que le statut est passé à “terminé”.
Sur la page d’aperçu, le taux horaire est clairement affiché pour chaque mission. Dans le détail de la mission, vous voyez également la mission complète. Vous pouvez donc voir à l’avance combien vous serez payé(e) pour l’exécution de la mission. Les employeurs déterminent entièrement le taux horaire. ClickCare n’intervient pas dans ce choix, mais nous conseillons toujours des tarifs conformes au marché. Dans le détail de la mission, vous voyez toujours le revenu (nombre d’heures x taux horaire) ainsi que le montant après déduction de la commission de service de 7% de ClickCare.
L’inscription, la consultation des missions et le fait de poser votre candidature à une mission sont totalement GRATUITS. Ce n’est qu’en cas de match qu’une commission de 7% (TVA comprise) est retenue sur le montant de la facture pour l’utilisation de ClickCare.
Le montant incluant et excluant la commission de service de 7% pour ClickCare est toujours visible de manière transparente pour chaque mission.
ClickCare prend en charge l’ensemble de la facturation. Toutes les deux semaines (le 1er et le 15 de chaque mois), nous facturons par professionnel(le) de la santé toutes les missions au statut “terminé”. Dès que les factures sont disponibles, vous recevez une notification et vous pouvez les télécharger via votre profil. Vous y trouvez :
• un aperçu détaillé des paiements • une facture émise en votre nom vers l’employeur pour les prestations effectuées (facturation automatique) • et la facture de ClickCare pour la commission de service
ClickCare transmet directement les factures à l’employeur et assure le suivi des paiements. Dès que l’employeur a payé, nous vous versons immédiatement le montant sur votre compte, après déduction de la commission de service de 7% (TVA comprise). Le délai moyen est de 4 à 6 semaines.
Dès que nous recevons le paiement de l’employeur, nous vous reversons immédiatement le montant sur votre compte, après déduction de la commission de service de 7% (TVA comprise). En moyenne, cela se fait dans un délai de 4 à 6 semaines après la date de facturation, selon le moment où nous recevons le paiement de l’employeur.
En tant que professionnel(le) de la santé indépendant(e), vous conservez votre statut de profession libérale et vous êtes exonéré(e) de TVA sur vos prestations de soins. Il n’y a donc pas de TVA appliquée sur votre taux horaire. La commission de service que vous payez à ClickCare (5,8% hors TVA / 7% TVA comprise) est, elle, soumise à la TVA. Cela est standard, car il s’agit d’une prestation de service et non de soins. Ces frais sont déductibles et peuvent être intégrés dans votre comptabilité.
Non, si votre entreprise ne réalise que des opérations exonérées en vertu de l’article 44 du Code de la TVA, vous n’êtes pas obligé(e) d’y participer. La plupart des prestataires de soins, comme les infirmier(e)s et aides-soignant(e)s, ne sont pas assujettis à la TVA et sont donc exonérés. Si vous n’êtes pas certain(e) de réaliser uniquement des activités exonérées de TVA, demandez conseil à votre comptable ou conseiller.
Même s’il n’y a pas d’obligation, nous constatons que de nombreux professionnels de la santé souhaitent tout de même y participer.
Après avoir créé un compte sur ClickCare, vous pouvez immédiatement consulter les missions dans votre région et vous y proposer comme candidat(e). Utilisez les filtres de langue, de région et de diplôme pour trouver rapidement les missions qui vous correspondent le mieux. Lors de votre candidature à une mission, vous pouvez cocher la case afin que, si vous êtes sélectionné(e) par l’employeur, la mission soit automatiquement confirmée. Si vous n’êtes pas encore certain(e) d’accepter la mission, par exemple parce que vous souhaitez également postuler à d’autres missions, il vaut mieux laisser cette case décochée.
Vous pouvez vous inscrire à toutes les missions qui correspondent à votre diplôme et à vos connaissances linguistiques.
Que signifie le fait de postuler à une mission ? Lorsque vous posez votre candidature à une mission, votre statut passe à “en attente”, ce qui signifie que vous êtes disponible et souhaitez effectuer la mission. L’employeur choisira ensuite parmi les candidats. Vous pouvez activer dans votre profil la fonction “confirmation automatique des missions”. Si cette option est activée, vous serez immédiatement planifié(e) pour la mission si l’employeur vous sélectionne.
Pour chaque mission, il vous sera également demandé si vous souhaitez activer ou désactiver cette fonction pour cette mission spécifique. Si vous la désactivez, vous devrez confirmer une seconde fois si vous acceptez ou non la mission après avoir été sélectionné(e).
Si vous postulez à une mission qui commence dans les 24 heures, vous serez automatiquement planifié(e) si l’employeur vous sélectionne. Cette option ne peut pas être désactivée. Si vous utilisez la plateforme pour la première fois et que vous postulez à une mission commençant dans les 24 heures, vous devrez tout de même confirmer une seconde fois en cas de sélection.
Oui, c’est possible. Si vous êtes planifié(e) pour une mission, toutes vos autres candidatures sont automatiquement annulées.
Vous avez posé votre candidature pour une mission et vous souhaitez retirer votre candidature ? Si votre statut est encore “en attente”, vous pouvez retirer votre candidature en cliquant en haut à droite sur “retirer la candidature”.
Attention ! Si votre mission est planifiée, vous ne pouvez pas l’annuler via la plateforme. Les employeurs comptent avant tout sur votre présence. Si vous ne pouvez pas être présent(e) en cas de maladie ou de force majeure :
Prévenez en premier lieu l’employeur et ClickCare le plus rapidement possible, au minimum par e-mail. Si la mission commence dans les 24 heures, contactez l’employeur par téléphone et par e-mail ainsi que ClickCare. Vous êtes responsable de cette démarche. ClickCare pourra ensuite effectuer les démarches nécessaires pour annuler la mission.
Si vous annulez dans les 7 jours avant le début de votre mission, nous vous demandons de fournir dans les 48 heures un certificat médical ou un justificatif de force majeure. Sans justificatif, une indemnité de 100 euros peut être facturée. Si vous annulez plus de 2 fois en dehors des 7 jours avant le début de votre mission sans certificat médical ou justificatif de force majeure, une indemnité de 100 euros peut également être facturée.
Si vous n’annulez pas et ne vous présentez pas à votre mission sans prévenir, une indemnité de 250 euros sera facturée. Dans tous les cas ci-dessus, l’employeur a également le droit de réclamer lui-même une indemnisation.
Veuillez donc lire attentivement les Conditions générales concernant les annulations (en bas de notre site) avant toute annulation.
Si vous avez terminé votre inscription et que votre profil est complété, mais que vous ne pouvez pas encore vous inscrire à des missions, cela est généralement dû à un numéro de visa manquant ou à d’autres documents. Besoin d’aide ? Contactez-nous via info@clickcare.be .
Vous avez un match avec un employeur lorsque celui-ci vous a sélectionné pour la mission. Vous recevez une notification par e-mail ou via l’application lorsqu’un employeur vous choisit pour effectuer une mission. Selon que la mission commence dans les 24 heures ou que vous avez activé l’option indiquant que vous souhaitez être immédiatement planifié(e), vous êtes directement planifié(e) pour la mission. Si vous n’avez pas activé cette option, vous devez encore confirmer une seconde fois. Ensuite, un match est créé. Le statut de votre mission passe alors à “planifié”.
Attention, si vous avez un match, vous êtes tenu(e) d’effectuer la mission.
Vous augmentez vos chances d’obtenir un match en complétant votre profil de manière complète et professionnelle. Un CV entièrement mis à jour permet aux employeurs d’avoir rapidement une bonne vue de votre expérience et de vos compétences. Choisissez une photo de profil claire et professionnelle qui inspire confiance, et évitez les photos de vacances ou les images floues. Ajoutez un extrait de votre casier judiciaire à votre profil, car les institutions de soins privilégient souvent les candidats pouvant le fournir. Indiquez clairement pour quels types de soins vous êtes disponible, comme la pédiatrie ou les urgences, et ajoutez vos certificats ou spécialisations supplémentaires. Plus votre profil est complet et professionnel, plus vous avez de chances d’être rapidement mis en relation avec une mission adaptée.
Lorsque vous posez votre candidature pour une mission, l’employeur sélectionne un candidat sur la base de son profil, de son expérience, de ses évaluations et de ses expériences récentes sur le lieu de la mission, etc. Les raisons pour lesquelles vous n’avez pas été retenu(e) peuvent être les suivantes :
Votre profil ne correspond pas à la mission. Conseil : complétez votre profil avec toutes vos expériences et diplômes (voir aussi “Comment augmenter mes chances d’obtenir un match ?”). Il y a plusieurs candidats pour cette mission. Parfois, il peut y avoir 20 candidats ou plus pour une seule mission, ce qui réduit les chances d’être sélectionné(e). L’employeur privilégie des candidats disponibles pour plusieurs missions. Conseil : postulez à plusieurs missions du même employeur. L’employeur privilégie des candidats déjà connus de lui.
Il n’y a pas de contrat entre le professionnel de santé et l’employeur, mais bien un contrat entre ClickCare et le professionnel de santé. Celui-ci vous est envoyé digitalement pour signature avant le début de la mission.
Pas encore de match ? Dans ce cas, vous ne pouvez pas contacter directement l’employeur. Un match ? Vous recevez alors les coordonnées de l’employeur. Elles sont visibles lorsque vous ouvrez la mission sur la plateforme pour laquelle vous avez été planifié(e). À partir de ce moment, vous pouvez vous contacter directement. Vous pouvez également toujours nous contacter pour plus d’informations via info@clickcare.be .
Une mission planifiée comprend toutes les heures et tous les jours prévus pour cette mission. Vous devez être disponible pour l’ensemble des moments indiqués avant de vous inscrire à la mission. Si vous avez une question concernant la durée d’une mission ou si vous n’êtes disponible que pour une partie de celle-ci, contactez info@clickcare.be et nous verrons ensemble ce qui est possible.
1. Différents employeurs
❌ Refusé – Temps entre missions de 29 min ou moins Exemple : mission A se termine à 12:00. Une nouvelle mission B ne peut pas commencer à 12:29 (ou plus tôt).
⚠️ Autorisé avec avertissement (les deux parties) – Temps entre missions entre 30 min et 90 min Exemple : mission A se termine à 12:00. Mission B commence à 12:30. C’est autorisé, mais avec un avertissement. Exemple : mission A se termine à 12:00. Mission B commence à 13:30 (90 min d’écart). C’est également autorisé, avec un avertissement.
✅ Autorisé – Temps entre missions de 91 min ou plus Exemple : mission A se termine à 12:00. Mission B commence à 13:31.
2. Même employeur
❌ Refusé – Chevauchement de 61 min ou plus Exemple : mission A de 08:00 à 12:00. Mission B ne peut pas commencer à 10:59 (ou plus tôt), car le chevauchement est de 61 minutes.
⚠️ Autorisé avec avertissement (les deux parties) – Chevauchement de 60 min jusqu’à 90 min Exemple : mission A (08:00–12:00) et mission B (11:00–14:00). C’est autorisé (30 min de chevauchement), mais avec avertissement. Exemple : mission A se termine à 12:00 et mission B commence à 13:30 (90 min d’écart). C’est également autorisé, avec un avertissement.
✅ Autorisé – Temps entre missions de 91 min ou plus Exemple : mission A se termine à 12:00. Mission B commence à 13:31.
En attente : vous avez posé votre candidature pour une mission, cette candidature est en attente. Si l’employeur vous sélectionne et que vous avez activé la confirmation automatique ou confirmé manuellement la mission, votre statut passe à “planifié”.
Planifié : un employeur vous a accepté pour une mission. Vous êtes désormais planifié(e) pour effectuer la mission et vous êtes attendu(e) à la date et au lieu indiqués.
Exécuté : la mission a été réalisée, mais n’a pas encore été facturée. Elle peut encore être contestée.
Contesté : voir “Que se passe-t-il si j’ai travaillé plus longtemps que prévu dans la mission ?”
Terminé : la mission a été effectuée et sera facturée.
Médié : si aucun accord n’est trouvé concernant les heures prestées qui ont été contestées, le statut passe à “médié”.
Vous et l’employeur pouvez contester les heures enregistrées pour une mission. Cela se fait via le bouton “contester” dans la mission afin d’ajuster les heures réellement prestées.
Vous pouvez contester une mission jusqu’au lundi de la semaine suivant la mission effectuée.
Si l’employeur n’est pas d’accord, contactez info@clickcare.be afin d’examiner la situation ensemble.
Une mission est considérée comme terminée une fois que toutes les journées planifiées ont été effectuées et que le statut est passé à “terminé”.
Vous êtes rémunéré(e) selon l’IFIC ou le barème appliqué par l’employeur. Votre salaire est payé chaque semaine. Vous recevez également des suppléments pour les prestations de nuit, week-end, soirée, les shifts interrompus et les jours fériés.
Il n’y a aucun coût supplémentaire lié au travail en intérim via ClickCare.
Vous recevez votre salaire correctement et de manière hebdomadaire pour les jours prestés de la semaine précédente (du lundi au dimanche).
Vous êtes payé(e) chaque semaine.
Lorsque vous avez publié votre mission en ligne, des professionnels de la santé peuvent s’y inscrire. Ensuite, dans “missions ouvertes” et “candidatures”, vous pouvez voir combien et quels professionnels de la santé ont posé leur candidature pour votre mission. Vous pouvez en sélectionner un sur base de son profil. Dans l’aperçu, vous voyez également si un professionnel de la santé a déjà travaillé dans votre institution de soins. De plus, via l’icône en forme de cœur, vous pouvez voir les professionnels de la santé que vous avez ajoutés en tant que “favoris”. Via leur CV ClickCare, vous avez accès à toutes les informations concernant leur expérience et leurs formations, afin de faire un choix éclairé.
Avez-vous accepté un professionnel de la santé ? Celui-ci reçoit une notification de confirmation. Dès que le candidat confirme, il/elle est planifié(e). Si le professionnel de la santé a activé la “double confirmation automatique” (indiquée par une icône éclair), aucune confirmation manuelle n’est nécessaire et la mission est automatiquement planifiée. Si la mission commence dans les 24 heures, une double confirmation n’est pas requise. Dès que vous acceptez un candidat, les autres candidats sont automatiquement informés que la mission est pourvue. Vous recevez ensuite les coordonnées du professionnel de la santé pour organiser les éventuels accords complémentaires.
Lorsqu’un candidat est accepté pour votre mission, le professionnel de la santé reçoit une notification de confirmation. Dès qu’il/elle confirme la mission, un match est créé. Si le professionnel de la santé a activé la “double confirmation automatique”, aucune confirmation manuelle n’est nécessaire et la mission est automatiquement planifiée. Si la mission commence dans les 24 heures, une double confirmation n’est pas nécessaire. Le professionnel de la santé avec lequel vous avez un match effectuera la mission.
Les missions pour infirmier(e)s et aides-soignant(e)s peuvent être publiées dans toute la Belgique.
Oui, si aucun match n’a encore été créé. Allez sur la mission, cliquez sur les trois points en haut à droite et sélectionnez “supprimer la mission”.
Attention ! S’il existe déjà un match, veuillez contacter info@clickcare.be.
Une mission planifiée ne peut pas être annulée via la plateforme, mais uniquement en contactant info@clickcare.be . Vous devez également prévenir le professionnel de la santé, car celui-ci a réservé sa disponibilité pour votre mission.
En tant qu’employeur, vous pouvez annuler une mission sans frais si cela se fait plus de 7 jours avant la date de début. Si l’annulation intervient dans les 7 jours, cela n’est possible sans frais qu’en cas de force majeure et à condition de le signaler par e-mail à temps. Sans motif valable, ClickCare peut facturer une indemnité.
Veuillez consulter les Conditions générales relatives aux annulations pour plus de détails.
Pour les professionnels de la santé indépendants, ils décident eux-mêmes s’ils souhaitent effectuer plusieurs shifts par jour.
Pour les professionnels de la santé via intérim, cela est réglementé légalement : ils ne peuvent pas effectuer plusieurs shifts par jour, sauf s’il s’agit d’un shift interrompu. Un shift du matin après un service de nuit n’est pas autorisé. Ces règles sont légalement fixées.
1. Différents employeurs
❌ Refusé – moins de 29 min entre deux missions Exemple : mission A se termine à 12:00. Mission B ne peut pas commencer à 12:29 (ou avant).
⚠️ Autorisé avec avertissement – entre 30 et 90 min Exemple : mission A se termine à 12:00. Mission B commence à 12:30 (autorisé avec avertissement). Exemple : mission A se termine à 12:00. Mission B commence à 13:30 (90 min, autorisé avec avertissement).
✅ Autorisé – 91 min ou plus Exemple : mission A se termine à 12:00. Mission B commence à 13:31.
2. Même employeur
❌ Refusé – chevauchement de 61 min ou plus Exemple : mission A 08:00–12:00. Mission B ne peut pas commencer à 10:59.
⚠️ Autorisé avec avertissement – chevauchement de 60 à 90 min Exemple : mission A 08:00–12:00 et mission B 11:00–14:00 (autorisé avec avertissement). Exemple : mission A se termine à 12:00 et mission B commence à 13:30 (autorisé avec avertissement).
✅ Autorisé – 91 min ou plus Exemple : mission A se termine à 12:00. Mission B commence à 13:31.
Vous souhaitez qu’un professionnel de la santé travaille un jour supplémentaire non prévu ? Vous pouvez créer une mission supplémentaire à laquelle le candidat peut s’inscrire. Vous pouvez également dupliquer la mission et inviter spécifiquement ce professionnel de la santé.
Vous pouvez aussi contacter info@clickcare.be afin que ClickCare organise cela.
Pour les professionnels via intérim : Vous pouvez contester une mission jusqu’au lundi de la semaine suivant la mission effectuée.
Pour les professionnels indépendants : Si les heures planifiées ne correspondent pas aux heures réellement prestées, les deux parties peuvent les contester via le bouton “contester”. Cela doit idéalement se faire dans les 48 heures après exécution et au plus tard 48 heures avant les dates de facturation (1er et 15 du mois). Sans contestation dans les délais, les heures sont considérées comme définitives et facturables. En cas de contestation, l’autre partie est notifiée et dispose de 72 heures pour répondre par “accord” ou “désaccord”. Sans réponse, les heures sont facturées. En cas de désaccord, contactez info@clickcare.be.
Si le professionnel de la santé ne se présente pas sans prévenir, l’employeur n’est pas tenu de payer la mission.
En attente : une mission est en attente lorsqu’un candidat a été sélectionné mais n’a pas encore confirmé. Planifié : la mission est confirmée et planifiée. Exécuté : mission réalisée mais non encore facturée. Contesté : désaccord sur les heures. Terminé : mission prête à être facturée. Médié : aucun accord trouvé sur les heures contestées.
Vous recevez chaque semaine une facture groupée des professionnels de la santé ayant travaillé la semaine précédente (lundi à dimanche), envoyée via Peppol et/ou par e-mail en PDF.
Oui, vous pouvez activer Peppol dans votre profil.
ClickCare paie les professionnels de la santé chaque semaine.
Le professionnel est rémunéré selon l’IFIC ou le barème applicable. Un coefficient est appliqué en tant que frais d’intérim. Des coûts supplémentaires peuvent s’ajouter (chèques-repas, écochèques, examens médicaux, etc.).
En tant qu’employeur, vous fixez vous-même le tarif horaire. Un tarif trop bas réduit les chances de match, un tarif plus élevé augmente les chances.
Les professionnels de la santé indépendants couvrent eux-mêmes leurs assurances, sécurité sociale et frais. Le tarif comprend ces éléments.
ClickCare applique une commission de service de 14% (hors TVA).
